Améliorer son expérience client grâce aux technologies RFID et IoT

Devant les fortes exigences des consommateurs en termes de qualité, de rapidité ou de transparence, le secteur du retail doit constamment se réinventer. La satisfaction client est la clé d’une activité pérenne. C’est dans cette dynamique que nous avons développé UBI Retail Boost. Une solution conçue pour optimiser les actions de votre personnel de vente et lever l’une des principales problématiques de l’expérience client : l’attente.

Fondée sur les technologies IoT et plus particulièrement la RFID, elle permet de gérer les différents articles sur toute la chaîne, de la production au magasin. La solution déployée est fournie avec un progiciel permettant de gérer les stocks de vos points de vente. De quoi se compose notre solution ? Comment l’expérience client peut-elle être améliorée grâce aux technologies IoT ?

Ubi Retail Boost : notre solution innovante RFID

Notre solution UBI Retail Boost a été pensée pour simplifier la gestion des articles, et ce, dans le but d’optimiser vos processus et ainsi booster vos ventes. La Solution Retail est une approche complète, prête à être déployée dans votre activité.

Comment la solution technique fonctionne-t-elle ?

Pour répondre aux nouveaux enjeux du secteur Retail, nous avons développé un progiciel Plug & Play permettant de manager les stocks de vos points de vente :

• Par l’identification unitaire de vos produits ;

• Par la réduction du temps de réalisation des inventaires stock et magasin ;

• Par la mise en place valeur de stock attendue ;

• Par l’interface créée entre notre solution d’inventaire et votre Système d’Information.

La base articles est exportée depuis votre SI vers notre progiciel, permettant l’impression de puces RFID encodées aux références de l’article. Une fois apposées, elles vous permettent de réaliser un inventaire complet en 30 minutes (pour une lecture d’environ 6 000 articles).

Dans l’application SaaS, vous gérez le nombre d’articles attendus par référence. Si la valeur réelle est inférieure à l’attendu, une alerte est envoyée au responsable afin de lancer le réapprovisionnement et ainsi limiter les risques de rupture.

Déploiement de la solution

Impression des étiquettes RFID

La solution s’appuie sur des tags RFID autocollants. Ils sont faciles à mettre en place et économiques. Toutes les informations d’une étiquette standard sont imprimées sur cette puce.

L’imprimante RFID est utilisée en magasin ou en entrepôt pour imprimer les puces des articles existants, pré-imprimer les étiquettes des articles à venir ou envoyer des tags pré-préparés aux fournisseurs :

• Sur l’application, vous définissez le nombre d’article d’une référence (article, couleur, taille, collection, sexe) ;

• L’imprimante encode les puces RFID pour qu’elles remontent la référence exacte du produit.

Matériel en magasin

Sur le terrain, votre personnel utilise un terminal RFID UHF. Connecté en Bluetooth à un smartphone Android, la lecture des puces est possible jusqu’à 2 mètres. Les fonctionnalités du lecteur sont étendues :

• Inventaire des produits ;

• Recherche d’une référence précise ;

• Réception du stock ;

• Mise en rayon ;

• Expédition.

L’application permet de rechercher un produit en quelques secondes. En entrant la référence de l’article et les caractéristiques recherchés (modèle, taille, couleur…), l’application affiche le nombre de produits correspondants, ainsi que la zone où il est disponible (dans le magasin ou dans la pièce de stockage).

Applications complémentaires de la Solution Retail

Application UBI Cloud

UBI Retail Boost est livré avec l’application web UBI Cloud qui permet d’obtenir :

• Des KPIs (indicateurs) personnalisés ;

• Des tableaux de bord et reportings graphiques ou tabulaires ;

• Le stock par magasin ;

• L’écart de stock par magasin ou par zone ;

• Des alertes de stock paramétrables selon vos besoins ;

• Liste des ventes, des essayages…

• Démarque par lot, famille, catégorie…

• Temps d’immobilisation moyen par article.

 
Application Mobile

L’application mobile a été pensée pour la réalisation d’un contrôle quantitatif lors de la réception en magasin. Elle vous permet aussi de réaliser votre inventaire avec écart des stocks et de préparer à l'expédition.

L’IoT et UBI Retail Boost : cas d'usages

Après la théorie, découvrez concrètement comment notre solution retail est implantée sur trois secteurs différents.

Traçage des actifs du fournisseur à un magasin de sport

Exemples de solutions IoT implantées du fournisseur dans un magasin d'articles de sport.

Application dans un magasin de textile

Pour nos clients du textile, notre solution permet l’installation d’étiquettes électroniques sur les articles de mode. L’avantage est que ces étiquettes sont rechargeables et donc réutilisables : terminé les étiquettes en carton ou en plastique jetées après l’achat !

Une Gateway (passerelle informatique qui fait le relais entre les informations) est installée dans le magasin. Elle récupère les informations des étiquettes et les transmet à l’UBI Manager. En boutique textile, la solution retail est une solution répondant à divers besoins :

• Les articles textiles sont identifiés et localisés à chaque coin de la boutique grâce à la passerelle et les étiquettes ;

• Toutes les informations (prix, taille ou numéro de référence) peuvent être mises à niveau ou modifiées viale système à distance : les employés n’ont plus à le faire un par un ;

• Les tags RFID déclenchent une alarme antivol si l’étiquette n’est pas enlevée au-delà de la porte ;

• Planification des rappels pour s’assurer que les marchandises sont prêtes à être exposées et faciles à trouver ;

• Inventaire de tous les articles réalisables en quelques secondes ;

• Surveillance des actifs en temps réel et conservation des données dans un historique ;

• Le mode Alerte active immédiatement une notification en cas d’erreurs (tarification, promotion, etc.) ;

• Personnalisation et téléchargement des rapports vitaux pour les analyses telles que les stocks, les remises articles…

Application chez un client de l’automobile

Exemple dans le secteur de l’automobile. Le déploiement de notre solution retail a optimisé les processus et renforcé la fidélisation client grâce :  

• Au suivi des parcs de véhicules d’occasion avec la technologie RFID : meilleure diffusion des possibilités d’achat aux consommateurs ;

• Au suivi et statistiques de coûts des garages d’entretien ;

• À la possibilité de fixer les rendez-vous des clients en ligne : plus de rapidité et de flexibilité pour la clientèle ;

• Intégration dans SAP ;

• 73 % d’amélioration du temps passé à vérifier le véhicule : rendu plus rapide des véhicules aux clients ;

• Baisse des durées de stockage de 40 jours à 1,5 jour ;

• Plus d’erreurs documentaires grâce à la RFID : diminution des plaintes au service client.

Quels sont les bénéfices de l’IoT et de la RFID sur la satisfaction client ?

Pourquoi devriez-vous opter pour notre solution UBI Retail Boost ? Comme nos clients, opter pour une solution RFID complète vous permettrait d’observer :

• Une simplification de vos processus ;

• Une accélération du passage en caisse ;

• Une réduction de vos stocks ;

• Une diminution des pertes et des vols ;

• Une recherche et une identification rapides de vos références produits en magasin ou en entrepôt ;

• Une meilleure qualité et un meilleur suivi de vos stocks (optimisation de l’inventaire) ;

• Une augmentation de votre chiffre d’affaires (conséquence).

 ▶️ À lire aussi : Comment optimiser les inventaires annuels des grands groupes avec l’IoT ?

 Tous ces avantages ont finalement pour bénéfice l’amélioration considérable de l’expérience client. Avec l’utilisation de l’IoT, vous pouvez satisfaire et fidéliser votre consommateur en éliminant certaines difficultés de son parcours d’achat :

• Plus de rupture de stock : avec les commandes automatiques, vous êtes capables de proposer tous vos articles à tout moment.

• Géolocalisation : vous guidez instantanément le client vers son besoin dans le magasin. En e-commerce, vous informez précisément sur les délais de livraison.

• Mise à jour des étiquettes en temps réel : pas de mauvaise surprise en passant à la caisse, le consommateur connaît le prix et la potentielle promotion appliquée.

• Diminution des retards : dans le secteur du tourisme, grâce aux étiquettes textile sur le linge, des retards dans la préparation des chambres sont évités. Retrouvez plus d’informations sur la fidélité des clients grâce à la RFID en blanchisseries sur notre site.

• Automatisation des stocks et des informations :en magasin, votre personnel est débarrassé de certaines tâches chronophages, et a ainsi plus de temps à allouer au conseil client.

• Transparence : dans le secteur de l’agroalimentaire, l’IoT est un nouvel outil de la transparence et de la sécurité alimentaire, plébiscité par les consommateurs.

L’IoT adaptée au secteur du retail vous permet de réaliser des inventaires rapides et d’avoir accès à l’intégralité de vos stocks en temps réel. En plus de répondre parfaitement aux problématiques actuelles du secteur, la solution renforce et améliore considérablement l’expérience client, ainsi que leur satisfaction.

 Vous souhaitez optimiser vos processus ? UBI Retail Boost est la solution de traçabilité IoT qu’il vous faut. Pour obtenir plus d’informations sur nos produits, vous pouvez nous contacter pour en parler directement avec nos experts.