RFID dans le secteur du textile : la transparence comme modèle économique

Saviez-vous que l’entretien du linge est le troisième poste de dépenses dans l’industrie hôtelière, après l’amortissement des bâtiments et le personnel ?
Bien que les chiffres varient considérablement d'un hôtel à l'autre, un minimum de 20 % du linge (parfois jusqu’à 100% !) mis en service, chaque année, serait destiné à remplacer des biens perdus ou volés «accidentellement». L’explosion des coûts énergétiques, le manque de main d’œuvre criant dans le secteur, ne fait qu’empirer le poids de ces conséquences néfastes.

Beaucoup de chaînes font appel à des prestataires externes pour sous-traiter le nettoyage de leurs actifs textiles, qui gèrent eux-mêmes de nombreux clients. Le roulement des lots de draps étant important, le suivi RFID des textiles est la technologie adoptée par de plus en plus de professionnels. Comment l’industrie du linge se digitalise-t-elle ? Pour répondre à quels enjeux ?

Implantation de la RFID dans le secteur du textile : quels enjeux ?

Le roulement des lots de linge étant très important dans le secteur hôtelier, des pertes récurrentes entraînent des déficits financiers conséquents mais aussi des comptages manuels chronophages de linge par les employés. Dans un tel contexte, les clients sont de plus en plus exigeants sur la transparence des informations des services de blanchisseries qu’ils paient.

Pour les blanchisseries traitant des lots de divers clients, il est important de suivre les produits aux étapes stratégiques du processus de lavage, de distribution mais aussi de fabrication.  

De plus, afin de permettre aux clients hôteliers d’avoir une vision claire des stocks et des pertes dans les hôtels, il est conseillé d’étendre le suivi du linge dans les établissements hôteliers. La double lecture blanchisserie – hôtel permet le suivi idéal du cycle de lavage de chaque pièce. 

Enfin, il est également possible de pucer le linge dès sa fabrication et de permettre à tous les acteurs de partager les informations depuis le producteur de coton si nécessaire. Des informations sur la qualité de la matière première en fonction de son utilisation peuvent ainsi être tracées et analysées. 

Les bénéfices du suivi des actifs textiles sont les suivants :

• Amélioration des processus de traitement : grâce à l’analyse des indicateurs collectés.

• Bonification de la satisfaction client : meilleure qualité du service car moins d’erreurs manuelles de comptage et de mélange de linge appartenant à plusieurs clients.

• Diminution des coûts :
  - Réduction massive des temps de gestion car moins d’opérations manuelles,
  - Réduction des pertes/vols de linge,
  - Réduction des stocks opérationnels,
  - Amélioration des rotations de linge,
  - Amélioration de la qualité des linges en fonction des cycles de lavage, produits chimiques utilisés. 

Bien que l’installation d’un système de suivi RFID soit un investissement initial, la transparence sur les informations est un confort que s’offrent de plus en plus de professionnels. C’est une réelle plus-value sur votre offre que de la proposer.

Traçabilité du linge dans les blanchisseries, les hôtels et chez les fabricants. 

Grâce à la technologie d’identification par radiofréquence (RFID), les professionnels sont capables de tracer leurs produits textiles. Le propriétaire des actifs textiles est souvent celui qui prend la décision de mettre en place un suivi. Il peut s’agir du fournisseur de services de linge ou du complexe hôtelier directement afin de réduire ses pertes financières. La RFID est une technologie de géolocalisation puissante facilitant le suivi des actifs d’une entreprise. Au moyen de tags attribués à chaque produit, il est possible de collecter les positions en temps réel grâce à un lecteur RFID. Comme la lecture se fait grâce aux ondes radio émises par le tag RFID, la collecte des informations se fait à distance (contrairement à un code-barres).

Notre solution RFID implantée dans les blanchisseries se compose de trois éléments :

1. Le tag : nous proposons toute une gamme de tags, tel que UBI-Textile Tag, qui se différencient par leur taille, leur résistance… Le tag est l’élément principal du suivi du linge. Il se présente sous la forme d’une étiquette en tissu, spécialement conçue pour les actifs textile. Elle est cousue et utilise la technologie UHF (ultra haute fréquence) pour assurer l’efficacité de la lecture des données.

    

2. Le matériel : le choix du matériel pour la collecte des données se fait au cas par cas selon l’activité du client : 

   - Type de processus opérationnel qui va être réalisé (nettoyage, emballage…) ;
   - Nombre de lectures à effectuer (nombre de lots) ;
   - Manipulation manuelle ou lecture automatique des étiquettes ;
   - Entrée réservée au linge propre et sale ;
   - Connexion avec la blanchisserie ;
   - Nombre de chambres d'hôtel ;
   - Service de gouvernance interne ou externe.

    

3. Le logiciel de traitement : c’est le dernier élément de la chaîne, essentiel pour l’utilisateur. Notre solution de traitement informatique est composée de deux éléments. Le premier est responsable du « filtrage » des millions de remontées d’informations des lecteurs RFID. Il fait la transition entre la collecte et l’affichage sur l’interface UBI Cloud. Le portail utilisateur UBI Cloud, affiche les différents indicateurs (KPIs) choisis. Il peut être accessible en différents accès : direction, gouvernance, administration… Pour conserver la confidentialité de certains paramètres.

Les solutions de traçabilité dans la chaîne d'approvisionnement du linge permettent de surveiller et d'analyser la manière dont les pièces de linge sont :

• Traitées : étapes de nettoyage et de remise en état ;

• Distribuées : transport vers les complexes hôteliers ;

• Utilisées : nombre de rotation des lots par semaine, mois… ;

• Retournées : transport vers les blanchisseries ;

• Gérées : suivi général.

Bon à savoir : entretien du linge, les chiffres clés

Voici une estimation des temps de gestion du service de blanchisserie du cas concret suivant : hôtel 4 étoiles de 200 chambres avec un taux d’occupation de 80 %. Il disposerait de 60 000 pièces de linge lavées par mois (pour un temps de séjour moyen de 2 jours).

Ces coûts correspondent aux étapes essentielles d’une activité de blanchisserie, dont certaines sont effectuées quotidiennement :

• Réception du linge ;

• Inspection du linge ;

• Démontage des chariots ;

• Comptage (manuel ou automatique) ;

• Vérifications des bons de livraison ;

• Distribution dans les services ;

• Expédition du linge propre ou sale ;

• Prise de contact avec les différents acteurs…

Ce type de calcul est une base intéressante de KPI à suivre avant l’installation du système de suivi des actifs. On voit que le potentiel en gain temporel, et donc financier, est important pour une structure de ce type.

Conséquences du suivi des textiles dans les blanchisseries

UBI Solutions met en œuvre des solutions RFID dans les hôtels et les blanchisseries industrielles. La solution UBI Laundry a été développée dans le but d’améliorer la gestion du linge et assurer une expérience client irréprochable. 

La solution implantée permet : 

• L’identification et la localisation des actifs ;

• La gestion simplifiée des produits textiles ;

• L'intégration transparente des données sur les processus d’entretien ;

• La génération de rapports par client ou par article ;

• La détection d'erreurs dans chacun des processus ;

• Le contrôle de toutes les pièces en circulation.

Toutes les informations recueillies sont stockées dans un Cloud, donnant ainsi accès aux utilisateurs à toutes une série de données concrètes sur le processus : 

• Visualisation des flux ;

• Quantités stockées ;

• Nombre de pertes ;

• Rotations entre les lots de draps, serviettes…

Lors de l’implémentation, le premier défi est la formation auprès des clients sur l’importance d’une gestion optimisée du linge. Ils ont ainsi la capacité de savoir s’ils perdent ou du linge le long de la chaîne de traitement, et peuvent évaluer les coûts directs ou indirects que cela représente. Une fois l’évaluation chiffrée, le client comprend qu’il peut réaliser des économies importantes, et alors se concentrer sur l'amélioration de la qualité du service qu’il offre à ses clients.

Finalement, le principal avantage qu’UBI Solutions offre à ses clients à la mise en place une solution RFID est la transparence. Si vous êtes un professionnel du secteur, la solution RFID du suivi des textiles est le moyen d’établir une relation de confiance entre hôtel et fournisseurs blanchisseurs mais aussi fabricant grâce aux informations accessibles en temps réel par les deux parties.

En effet, suivre le linge en RFID sur tout le cycle de lavage offre une transparence très complète sur:

• Les pertes : informations sur la dernière localisation du linge, facturation des pertes au réel au bon prestataire.

• Les mélanges de linge : fréquents pendant le lavage où les lots sont mélangés. Avec une meilleure transparence des flux, la facturation est plus juste.

• Les vols : grâce à un relevé possible des statistiques sur les « disparitions » de linge, il est plus facile de prendre des mesures concrètes.

• La qualité du process de lavage : repérage des usures anormales du linge en fonction du nombre de lavage.

• Le modèle financier : la RFID donne une vision plus claire des facteurs de prix (prix du linge, coût financier, durée de vie, nombre de lavage, rotation, nombre de jeux en circulation…) et facilite le suivi des coûts réels. L’entreprise est en capacité d’offrir aux clients un modèle économique transparent et prévisible.

Les trois points clés de l’article :

• Les textiles (linge de lit, uniformes, serviettes…) peuvent être tracés pendant leur remise en état grâce à des étiquettes RFID textiles discrètes.

• Les données collectées sont visibles par les prestataires de service et les clients. Sur le long terme, les processus sont améliorés : le service client est meilleur et des gains en coût sont constatés.

• La RFID répond avant tout au besoin de transparence des professionnels envers les services de blanchisserie qu’ils paient. Elle permet aussi l’automatisation des processus d’inventaires et de gestion des actifs.

La RFID dans le secteur du textile s’impose peu à peu comme un outil d’automatisation, mais aussi de transparence. L’introduction d’un système RFID réduit considérablement les coûts liés au lavage et rend les flux de l’activité de blanchisserie plus transparents.

Le partage d’informations implique une remise en cause de la façon de travailler, et des rapports entre les acteurs du secteur. C’est un modèle économique qui ne peut fonctionner que si tous les acteurs l’adoptent, se mettent d’accord sur un objectif commun et en partagent les valeurs. La transparence comme modèle économique a déjà fait ses preuves dans l’industrie agroalimentaire pour le suivi des denrées animales.