Mejorar la experiencia del cliente mediante tecnologías IoT

El  sector del retail debe reinventarse constantemente frente a las fuertes exigencias en cuanto a calidad, rapidez y transparencia de los consumidores, pues la satisfacción del cliente es la clave de un negocio sostenible. Con este objetivo, hemos desarrollado “UBI Retail Boost”. Una solución diseñada para optimizar las acciones de su personal de ventas y eliminar uno de los principales problemas de la experiencia del cliente: el tiempo de espera.

Esta solución está basada en las tecnologías IoT, y concretamente en RFID, la cual permite la gestión de cada artículo a lo largo de toda la cadena de suministro, desde la producción hasta la tienda. La solución implantada es realizada con un software para gestionar el stock de sus puntos de venta. ¿En qué consiste nuestra solución? ¿Cómo puede mejorarse la experiencia del cliente con las tecnologías IoT?

Ubi Retail Boost : nuestra solución innovadora

Nuestra solución ha sido diseñada para simplificar la gestión de artículos, optimizando sus procesos e impulsando sus ventas. La solución UBI Retail Boost es un sistema completo, listo para implantarse en su empresa.

¿Cómo funciona la solución técnica?

Para hacer frente a los nuevos retos del sector retail, hemos desarrollado un software Plug & Play para gestionar el stock de sus puntos de venta:

• Por la identificación unitaria de sus productos;

• Por la reducción del tiempo de realización de los inventarios stock y tienda;

• Mediante la interfaz creada entre nuestra solución de inventario y su sistema de información.

La base de datos de artículos se exporta desde su IS a nuestro software, lo que permite la impresión de chips RFID codificados con las referencias de los artículos. Una vez colocados, permiten realizar un inventario completo en 30 minutos (para una lectura de aproximadamente 6.000 artículos).

En la aplicación SaaS (software as a service), usted gestiona el número de artículos previstos por referencia. Si el valor real es inferior al previsto, se envía una alerta al responsable para que lance la reposición y limitar así los riesgos de escasez.

Implantación de la solución

Generación de etiquetas mediante impresora RFID

La solución se basa en etiquetas RFID autoadhesivas. Son fáciles de instalar y rentables. En este chip se imprime toda la información de una etiqueta estándar.

La impresora RFID se utiliza en la tienda o el almacén para imprimir chips para artículos existentes, pre-imprimir etiquetas para artículos futuros o enviar etiquetas ya preparadas a los proveedores:

• En la aplicación, se define el número de artículos de una referencia (artículo, color, talla, colección, familia);

• La impresora codifica los chips RFID para que indiquen la referencia exacta del producto.

Trazabilidad en tienda utilizando lector móvil RFID

En la tienda, su personal utiliza un terminal RFID UHF. Conectados por Bluetooth a un smartphone Android, los chips pueden leerse a una distancia de hasta 2 metros. La funcionalidad del lector es muy amplia:

• Inventario de productos;

• Buscar una referencia específica;

• Recepción de stock;

• Envío.

La aplicación permite buscar un producto en pocos segundos. Introduciendo la referencia del artículo y las características buscadas (modelo, talla, color...), la aplicación muestra el número de productos correspondientes, así como la zona donde está disponible (en la tienda o en el almacén).

Aplicación móvil

La aplicación móvil se ha diseñado para realizar un control de cantidades en el momento de la recepción en la tienda. También le permite realizar su inventario con variación de stock y preparar el envío.

Otras funciones de la solución UBI Retail Boost

Aplicación UBI Cloud - Plataforma Web

UBI Retail Boost se entrega con la aplicación web UBI Cloud, que proporciona :

• KPI (indicadores) personalizados;

• Cuadros de mando e informes gráficos o tabulares;

• Stock por tienda o almacén;

• Desviación de stock por tienda o por zona;

• Las alertas de valores pueden configurarse en función de sus necesidades;

• Lista de ventas, accesorios, etc.

• Rebajas por lote, familia, categoría...

• Tiempo medio de inactividad por artículo.

IoT y UBI Retail Boost: casos de uso

Después de la teoría, descubra en concreto cómo se aplica nuestra solución para el retail en tres sectores diferentes.

Trazabilidad de activos desde el proveedor hasta una tienda de deportes

Ejemplos de soluciones IoT implantadas por el proveedor en una tienda de artículos deportivos.

Aplicación en una tienda textil

Para nuestros clientes del sector textil, nuestra solución permite instalar etiquetas electrónicas en artículos de moda. La ventaja es que estas etiquetas son recargables y, por tanto, reutilizables: ¡se acabaron las etiquetas de cartón o plástico que se tiran después de la compra!

En la tienda se instala un Gateway (pasarela informática que transmite información). Recupera la información de las etiquetas y la transmite al UBI Manager. En una tienda textil, la solución UBI Retail Boost responde a varias necesidades:

• Los artículos textiles se identifican y localizan en cada esquina de la tienda mediante el Gateway y las etiquetas;

• Toda la información (precio, talla o número de referencia) puede actualizarse o modificarse a través del sistema remoto: los empleados ya no tienen que hacerlo uno por uno;

• Las etiquetas RFID activan una alarma antirrobo si la etiqueta no se ha retirado una vez pasada la puerta;

• Inventario de todos los artículos que se pueden hacer en unos segundos;

• Supervisión de activos en tiempo real y almacenamiento de datos en el historial;

• El modo Alerta activa la notificación inmediata en caso de errores (precios, promociones, etc.);

• Personalización y descarga de informes vitales para realizar análisis como los de stocks, descuentos, etc.

Aplicación en el sector del automóvil

Ejemplo en el sector del automóvil. La implantación de nuestra solución UBI Retail Boost ha optimizado los procesos y reforzado la fidelidad de los clientes mediante : 

• El seguimiento de flotas de coches usados con tecnología RFID;

• El seguimiento y estadísticas de costes de los talleres de mantenimiento;

• La posibilidad de programar las citas de los clientes en internet: más rapidez y flexibilidad para los clientes;

• Integración con SAP;

• Mejora del 73% del tiempo dedicado a la revisión del vehículo: devolución más rápida de los vehículos a los clientes;

• Reducción del tiempo de almacenamiento de 40 días a 1,5 días;

• Reducción de los errores en los documentos gracias a la RFID: menos reclamaciones al servicio de atención al cliente.
  
  

¿Cuáles son las ventajas de la IoT para la satisfacción del cliente?

¿Por qué elegir nuestra solución UBI Retail Boost? Al igual que nuestros clientes, optar por una solución RFID completa le permitiría observar :

• Simplificación de sus procesos;

• Aceleración del proceso de pago;

• Una reducción de los stocks;

• Una reducción de las pérdidas y los robos;

• Búsqueda e identificación rápidas de las referencias de sus productos en la tienda o en el almacén;

• Mejor calidad y seguimiento de sus stocks (optimización del inventario);

• Un aumento de su volumen de negocios (consecuencia).

 ▶️ Leer también: ¿Como optimizar los inventarios anuales de los grandes grupos con el IoT?

Todas estas ventajas se traducen en una mejora de la experiencia del cliente. Con el uso del IoT, puede satisfacer y cumplir a su cliente eliminando algunas de las dificultades en su recorrido de compra:

• Se acabaron las roturas de stock: con los pedidos automáticos, podrá poner a la venta todos sus artículos en cualquier momento.

• Geolocalización: orienta al cliente hacia sus necesidades en la tienda. En el e-comercio, permite proporcionar información precisa sobre los plazos de entrega.

• Actualización de las etiquetas en tiempo real: sin sorpresas en la caja, el consumidor conoce el precio y la posible promoción aplicada.

• Reducción de retrasos: en el sector turístico, las etiquetas textiles en la ropa de cama evitan retrasos en la preparación de las habitaciones. Más información sobre la fidelización de clientes con RFID en lavanderías en nuestro sitio web.

• Automatización del stock y de la información: en la tienda, su personal se libera de tareas que requieren mucho tiempo, dejando más tiempo para la atención al cliente.

• Transparencia: en el sector agroalimentario, el IoT es una nueva herramienta de transparencia y seguridad alimentaria muy apreciada por los consumidores.

Las tecnologías IoT adaptadas al sector retail permiten realizar inventarios rápidos y tener acceso a todo su stock en tiempo real. Además de responder perfectamente a los desafíos actuales del sector, la solución refuerza y mejora considerablemente la experiencia del cliente y su satisfacción.

¿Necesita optimizar sus procesos? UBI Retail Boost es la solución de trazabilidad IoT más conveniente para su empresa. Si desea más información sobre nuestros productos, póngase en contacto con nosotros haciendo clic aquí.