--- title: Mejorar la experiencia del cliente mediante tecnologías IoT description: El  sector del retail debe reinventarse constantemente frente a las fuertes exigencias en cuanto a calidad, rapidez y transparencia de los consumidores, pues la satisfacción del cliente es la clave de un negocio sostenible. image: https://blog.ubisolutions.net/hubfs/Article%20de%20blog%20retail.png --- [![master_logo](https://blog.ubisolutions.net/hubfs/Nouveau_logo_ubi.png)](https://blog.ubisolutions.net/) - [Accueil](https://ubisolutions.net/fr/) - [Nos solutions](https://ubisolutions.net/fr/nos-solutions/) - [Cas d'usage](https://ubisolutions.net/fr/vos-success-stories-nous-inspirent/) - [Produits](https://ubisolutions.net/fr/au-coeur-de-nos-solutions-des-produits-performants/) - [Blog](https://blog.ubisolutions.net/) - [Presse](https://ubisolutions.net/fr/nos-actualites/) - [Contactez-nous](https://ubisolutions.net/fr/contactez-nous-2/) - [UBI Solutions](https://blog.ubisolutions.net/) - [Blog](https://blog.ubisolutions.net/) - [Mejorar la experiencia del cliente mediante tecnologías IoT](https://blog.ubisolutions.net/es/mejorar-la-experiencia-del-cliente-mediante-tecnologias-iot) # Mejorar la experiencia del cliente mediante tecnologías IoT [![Laura MILLET JIMÉNEZ](https://app.hubspot.com/settings/avatar/23804fff6c28a029391c21fc1d3abced)](https://blog.ubisolutions.net/es/author/laura-millet-jiménez) Publié par [Laura MILLET JIMÉNEZ](https://blog.ubisolutions.net/es/author/laura-millet-jiménez) Publié le 23 ene 2023, 17:59:39 ![Articulo Blog Retail](https://blog.ubisolutions.net/hubfs/Article%20de%20blog%20retail.png) - - - - [mailto:%20?body=https://blog.ubisolutions.net/es/mejorar-la-experiencia-del-cliente-mediante-tecnologias-iot](mailto:%20?body=https://blog.ubisolutions.net/es/mejorar-la-experiencia-del-cliente-mediante-tecnologias-iot) El  sector del retail debe reinventarse constantemente frente a las **fuertes exigencias** en cuanto a calidad, rapidez y transparencia de los consumidores, pues la **satisfacción del cliente** es la clave de un negocio sostenible. Con este objetivo, hemos desarrollado “[UBI Retail Boost](https://ubisolutions.net/fr/solution/ubi-retail-boost/)”. Una solución diseñada para optimizar las acciones de su personal de ventas y eliminar uno de los principales problemas de la experiencia del cliente: el tiempo de espera. Esta solución está basada en las **tecnologías IoT**, y concretamente en **RFID**, la cual permite la gestión de cada artículo a lo largo de toda la cadena de suministro, desde la producción hasta la tienda. La solución implantada es realizada con un software para **gestionar el stock** de sus puntos de venta. ¿En qué consiste nuestra solución? ¿Cómo puede mejorarse la experiencia del cliente con las tecnologías IoT? ## **Ubi Retail Boost : nuestra solución innovadora** Nuestra solución ha sido diseñada para **simplificar la gestión de artículos, optimizando sus procesos e impulsando sus ventas**. La solución[**UBI Retail Boost**](https://ubisolutions.net/fr/solution/ubi-retail-boost/) es un sistema completo, listo para implantarse en su empresa. ### ¿Cómo funciona la solución técnica? Para hacer frente a los nuevos retos del sector retail, hemos desarrollado un software Plug & Play para gestionar el stock de sus puntos de venta: - Por la identificación unitaria de sus productos; - Por la reducción del tiempo de realización de los inventarios stock y tienda; - Mediante la interfaz creada entre nuestra solución de inventario y su sistema de información. La base de datos de artículos se exporta desde su IS a nuestro software, lo que permite la** impresión de chips RFID codificados** con las referencias de los artículos. Una vez colocados, permiten** realizar un inventario completo en 30 minutos** (para una lectura de aproximadamente 6.000 artículos). En la aplicación SaaS (software as a service), usted gestiona el número de artículos previstos por referencia. Si el valor real es inferior al previsto, se** envía una alerta** al responsable para que lance la reposición y limitar así los riesgos de escasez. ### Implantación de la solución Generación de etiquetas mediante impresora RFID ![Etiquette code barre](https://blog.ubisolutions.net/hs-fs/hubfs/image-png.png?width=111&height=119&name=image-png.png) La solución se basa en **etiquetas RFID autoadhesivas**. Son fáciles de instalar y rentables. En este chip se imprime toda la información de una etiqueta estándar.     ![imprimante étiquette code barre](https://blog.ubisolutions.net/hs-fs/hubfs/image-png-1.png?width=117&height=117&name=image-png-1.png) La** impresora RFID se utiliza en la tienda o el almacén** para imprimir chips para artículos existentes, pre-imprimir etiquetas para artículos futuros o enviar etiquetas ya preparadas a los proveedores:   - En la aplicación, se define el número de artículos de una referencia (artículo, color, talla, colección, familia); - La impresora codifica los chips RFID para que indiquen la referencia exacta del producto. Trazabilidad en tienda utilizando lector móvil RFID ![lecteur RFID](https://blog.ubisolutions.net/hs-fs/hubfs/image-png-2.png?width=115&height=115&name=image-png-2.png) En la tienda, su personal utiliza un **terminal RFID UHF**. Conectados por Bluetooth a un smartphone Android, los chips pueden leerse a una **distancia de hasta 2 metros**. La funcionalidad del lector es muy amplia: - Inventario de productos; - Buscar una referencia específica; - Recepción de stock; - Envío. La aplicación permite buscar un producto en pocos segundos. Introduciendo la referencia del artículo y las características buscadas (modelo, talla, color...), la aplicación muestra el número de productos correspondientes, así como la zona donde está disponible (en la tienda o en el almacén). Aplicación móvil ![UBI Cloud](https://blog.ubisolutions.net/hs-fs/hubfs/image-png-4.png?width=78&height=107&name=image-png-4.png)![UBI Cloud](https://blog.ubisolutions.net/hs-fs/hubfs/image-png-Jan-05-2023-10-46-45-8380-AM.png?width=84&height=107&name=image-png-Jan-05-2023-10-46-45-8380-AM.png)![UBI Cloud](https://blog.ubisolutions.net/hs-fs/hubfs/image-png-Jan-05-2023-10-46-52-2936-AM.png?width=82&height=107&name=image-png-Jan-05-2023-10-46-52-2936-AM.png) La aplicación móvil se ha diseñado para realizar un control de cantidades en el momento de la recepción en la tienda. También le permite realizar su inventario con variación de stock y preparar el envío. ### Otras funciones de la solución UBI Retail Boost Aplicación UBI Cloud - Plataforma Web ![UBI Cloud Analisis](https://blog.ubisolutions.net/hs-fs/hubfs/UBI%20Cloud-3.png?width=205&height=153&name=UBI%20Cloud-3.png) UBI Retail Boost se entrega con la aplicación web UBI Cloud, que proporciona : - KPI (indicadores) personalizados; - Cuadros de mando e informes gráficos o tabulares; - Stock por tienda o almacén; - Desviación de stock por tienda o por zona; - Las alertas de valores pueden configurarse en función de sus necesidades; - Lista de ventas, accesorios, etc. - Rebajas por lote, familia, categoría... - Tiempo medio de inactividad por artículo. ## **IoT y UBI Retail Boost: casos de uso** Después de la teoría, descubra en concreto cómo se aplica nuestra solución para el retail en tres sectores diferentes. ### Trazabilidad de activos desde el proveedor hasta una tienda de deportes Ejemplos de soluciones IoT implantadas por el proveedor en una tienda de artículos deportivos. [![UBI Retail Boost](https://blog.ubisolutions.net/hs-fs/hubfs/UBI%20Retail%20Boost.png?width=1366&height=566&name=UBI%20Retail%20Boost.png)](https://ubisolutions.net/fr/solution/ubi-retail-boost/) | Proveedor | **Almacén** | **Tienda** | | --- | --- | --- | | El proveedor imprime y codifica las etiquetas RFID en cada artículo, de acuerdo con las especificaciones facilitadas por el distribuidor. | ● Escaneo de artículos a su paso por la puerta de entrada. ● Escaneo por parte del personal para inventariar los artículos y almacenarlos. ● Escaneo en la puerta de expedición, actualización automática de stock. | ● Escaneo de etiquetas en recepción, actualización de disponibilidad en tienda. ● Inventario de stocks. ● Pedidos automáticos si no hay stock. ● Geolocalización optimizada de los artículos de la tienda. |   ### Aplicación en una tienda textil   Para nuestros clientes del sector textil, nuestra solución permite **instalar etiquetas electrónicas** en artículos de moda. La ventaja es que estas etiquetas son recargables y, por tanto, reutilizables: ¡se acabaron las etiquetas de cartón o plástico que se tiran después de la compra! En la tienda se instala **un Gateway** (pasarela informática que transmite información). Recupera la información de las etiquetas y la transmite al **UBI Manager**. En una tienda textil, la solución UBI Retail Boost responde a varias necesidades: - Los artículos textiles se identifican y localizan en cada esquina de la tienda mediante el Gateway y las etiquetas; - Toda la información (precio, talla o número de referencia) puede actualizarse o modificarse a través del sistema remoto: los empleados ya no tienen que hacerlo uno por uno; - Las etiquetas RFID activan una alarma antirrobo si la etiqueta no se ha retirado una vez pasada la puerta; - Inventario de todos los artículos que se pueden hacer en unos segundos; - Supervisión de activos en tiempo real y almacenamiento de datos en el historial; - El modo Alerta activa la notificación inmediata en caso de errores (precios, promociones, etc.); - Personalización y descarga de informes vitales para realizar análisis como los de stocks, descuentos, etc. ### Aplicación en el sector del automóvil Ejemplo en el sector del automóvil. La implantación de nuestra solución UBI Retail Boost ha optimizado los procesos y reforzado la fidelidad de los clientes mediante :  - El seguimiento de flotas de coches usados con tecnología RFID; - El seguimiento y estadísticas de costes de los talleres de mantenimiento; - La posibilidad de programar las citas de los clientes en internet: más rapidez y flexibilidad para los clientes; - Integración con SAP; - Mejora del 73% del tiempo dedicado a la revisión del vehículo: devolución más rápida de los vehículos a los clientes; - Reducción del tiempo de almacenamiento de 40 días a 1,5 días; - Reducción de los errores en los documentos gracias a la RFID: menos reclamaciones al servicio de atención al cliente. [![Banner Artículo sobre el Retail](https://blog.ubisolutions.net/hs-fs/hubfs/Banner_Retail_articulo_Blog.png?width=1194&height=591&name=Banner_Retail_articulo_Blog.png)](https://hubs.ly/Q01yKJm10) ## **¿Cuáles son las ventajas de la IoT para la satisfacción del cliente?** ¿Por qué elegir nuestra solución UBI Retail Boost? Al igual que nuestros clientes, optar por una solución RFID completa le permitiría observar : - Simplificación de sus procesos; - Aceleración del proceso de pago; - Una reducción de los stocks; - Una reducción de las pérdidas y los robos; - Búsqueda e identificación rápidas de las referencias de sus productos en la tienda o en el almacén; - Mejor calidad y seguimiento de sus stocks (optimización del inventario); - Un aumento de su volumen de negocios (consecuencia).  ▶️ Leer también: [¿Como optimizar los inventarios anuales de los grandes grupos con el IoT?](https://blog.ubisolutions.net/es/como-optimizar-inventarios-anuales-grandes-grupos-iot) Todas estas ventajas se traducen en una mejora de la experiencia del cliente. Con el uso del IoT, puede **satisfacer y cumplir a su client**e eliminando algunas de las dificultades en su recorrido de compra: - Se acabaron las roturas de stock: con los pedidos automáticos, podrá poner a la venta todos sus artículos en cualquier momento. - Geolocalización: orienta al cliente hacia sus necesidades en la tienda. En el e-comercio, permite proporcionar información precisa sobre los plazos de entrega. - Actualización de las etiquetas en tiempo real: sin sorpresas en la caja, el consumidor conoce el precio y la posible promoción aplicada. - Reducción de retrasos: en el sector turístico, las etiquetas textiles en la ropa de cama evitan retrasos en la preparación de las habitaciones. Más información sobre [la fidelización de clientes con RFID en lavanderías en nuestro sitio web](https://blog.ubisolutions.net/es/rfid-sector-textil-transparencia-modelo-negocio). - Automatización del stock y de la información: en la tienda, su personal se libera de tareas que requieren mucho tiempo, dejando más tiempo para la atención al cliente. - Transparencia: en el sector agroalimentario, [el IoT es una nueva herramienta de transparencia y seguridad alimentaria](https://blog.ubisolutions.net/es/iot-nueva-herramienta-para-la-transparencia-y-la-seguridad-alimentaria) muy apreciada por los consumidores. Las tecnologías IoT adaptadas al sector retail permiten realizar inventarios rápidos y tener acceso a todo su stock en tiempo real. Además de responder perfectamente a los desafíos actuales del sector, la solución refuerza y mejora considerablemente la experiencia del cliente y su satisfacción. ¿Necesita optimizar sus procesos? UBI Retail Boost es la **solución de trazabilidad IoT** más conveniente para su empresa. Si desea más información sobre nuestros productos,[** póngase en contacto con nosotros haciendo clic aquí**](https://ubisolutions.net/es/contacto/). [![Banner_contact-us_blog_es (1)](https://blog.ubisolutions.net/hs-fs/hubfs/Images%20-%20site%20-%20blog%20-rs/Banner_contact-us_blog_es%20(1).png?width=1258&height=598&name=Banner_contact-us_blog_es%20(1).png)](https://ubisolutions.net/es/contacto/) [![Laura MILLET JIMÉNEZ](https://app.hubspot.com/settings/avatar/23804fff6c28a029391c21fc1d3abced)](https://blog.ubisolutions.net/es/author/laura-millet-jiménez) Laura MILLET JIMÉNEZ ### Découvrir d'autres articles [![Asegure y gestione sus obras y flujos, de la reserva a la exposición](https://blog.ubisolutions.net/hubfs/undefined-Sep-09-2026-08-31-30-6089-AM.png)](https://blog.ubisolutions.net/es/proteger-los-museos-con-la-trazabilidad-conectada-el-plan-de-seguridad-de-2026-en-accion) [Internet de las cosas](https://blog.ubisolutions.net/es/tag/internet-de-las-cosas), [Inventario](https://blog.ubisolutions.net/es/tag/inventario), [Trazabilidad de los activos](https://blog.ubisolutions.net/es/tag/trazabilidad-de-los-activos) ## [Proteger los museos con la trazabilidad conectada](https://blog.ubisolutions.net/es/proteger-los-museos-con-la-trazabilidad-conectada-el-plan-de-seguridad-de-2026-en-accion) Los robos de obras de arte siguen ocupando titulares. 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